O que é a qualidade?

A qualidade tem muitos significados e nuances dependendo da perspectiva da qual se analisa. Por exemplo, da perspectiva do valor, qualidade significa oferecer valor acrescentado; para um operário de produção, qualidade significa conformidade com as especificações; e para um cliente, a qualidade é simplesmente a ferramenta para apreciar um produto como igual, melhor ou pior que outros. Como podemos ver, a qualidade é um conceito muito amplo, no entanto, todos temos uma imagem muito clara sobre o significado do termo «Qualidade». Foi William E. Deming (considerado como o pai das estratégias modernas de gestão da qualidade) quem, na minha opinião, sintetizou a melhor definição para o termo «Qualidade»: «Qualidade é a satisfação do cliente». Nem mais, nem menos.

A Blumaq está convencida de que a qualidade do produto é o principal impulsionador para alcançar a satisfação do cliente e, portanto, o único caminho para manter o contínuo crescimento empresarial. Como resultado, aposta num grande investimento na área técnica que tem como resultado o que é hoje o Blumaq Technical Center.

O Blumaq Technical Center (BTC) é uma organização sólida composta por uma equipa especialista de engenheiros de investigação, desenho e desenvolvimento (especializados nos diferentes sistemas da máquina), uma equipa de gestão de qualidade global, engenheiros de controlo de qualidade da peça (inspecção) e engenheiros de qualidade do fornecedor a trabalhar no campo em todo o mundo. O BTC conta também com umas novas instalações e independentes dos escritórios centrais em Espanha, um edifício dedicado exclusivamente  ao desenvolvimento técnico da Blumaq que fornece à equipa de engenharia o ambiente de trabalho perfeito para desenvolver as suas actividades diárias, graças ao laboratório de metrologia (equipado com as mais recentes tecnologias como a medição laser 3D), a área de análise de peças, as bancas de ensaio, a área de oficina e inclusive um estúdio fotográfico.

Visto de qualquer prisma, a Blumaq estabeleceu um novo padrão técnico na indústria das peças, desenvolvendo um centro técnico de vanguarda que opera como um OEM em termos de padrões de garantia de qualidade. A sua estratégia de zero defeitos é articulada em 3 pilares principais:

Investigação, Desenho e Desenvolvimento:

• Definição, inspecção e controlo de cada especificação crítica para 100% das peças desenhadas e desenvolvidas pela Blumaq.
• Validação e inspecção de protótipos e lotes de 1ª produção como parte integrante do processo de desenvolvimento de novas peças Blumaq.
• À volta de 1000 novas peças desenvolvidas anualmente.

Inspecção do produto:

• Verificação diária de 100% do material recepcionado pelo algoritmo de inspecção da qualidade da Blumaq que identifica e separa o produto que necessita de inspecção.
• O produto separado para inspecção vai directamente para o BTC para verificação logo após a recepção.
• Só o material aprovado é desbloqueado para stock minimizando os riscos de falha para os clientes.

Gestão de qualidade do fornecedor:

• Implantação no campo de uma rede mundial de engenheiros de controlo de qualidade do fornecedor (SQA sigla em inglês) a trabalhar permanentemente na América, Europa, Ásia e Médio Oriente. Isto permite que a Blumaq audite e controle cada detalhe em contacto directo com os fabricantes.
• Plano de qualidade BQ3; Revisões trimestrais de rendimento da qualidade em 3 níveis (nível da peça, nível da família do produto e nível do fornecedor) para garantir que se identifica qualquer problema e se corrige imediatamente.

Além de tudo, no raro caso em que surja um problema no cliente, a Blumaq orgulha-se de ter o melhor sistema de apoio pós-venda do panorama internacional. Qualquer possível problema, não interessa de que parte do mundo, transfere-se automaticamente aos engenheiros da Blumaq Technical Center através do sistema de qualidade desenhado pela Blumaq para oferecer uma solução rápida e eficaz aos seus clientes. Este serviço de atenção ao cliente pós-venda especialmente desenhado para a satisfação do cliente não faz mais do que distinguir a Blumaq como empresa líder mundial em termos de qualidade dentro do seu sector, pelas suas altas capacidades técnicas que não têm qualquer comparação com a sua concorrência e pelo seu forte compromisso com a satisfação do cliente.

Afinal de contas, Quality comes from inside.