Qu’est ce que la qualité?

La qualité a de nombreuses significations et nuances selon la perspective à partir de laquelle elle est analysée. Par exemple, du point de vue de la valeur, qualité signifie offrir une valeur ajoutée; pour un responsable d’usine de production, qualité signifie conformité aux spécifications; et pour un client, la qualité est simplement l’outil permettant d’apprécier un produit égal, meilleur ou pire que les autres. Comme nous pouvons le constater, la qualité est un concept très large. Cependant, nous avons tous une image très claire de la signification du terme «qualité». C’est William E. Deming (le père des stratégies modernes de gestion de la qualité) qui, à notre avis, a synthétisé la meilleure définition du terme «qualité»: «la qualité, c’est la satisfaction du client». Ni plus ni moins.

Blumaq est convaincue que la qualité des produits doit être le principal facteur de satisfaction des clients et, le seul moyen de maintenir la croissance continue de Blumaq. En conséquence, les investissements dans le domaine technique sont importants, ce qui a donné naissance au centre technique Blumaq.

Le centre technique Blumaq (BTC) est une organisation solide composée d’une équipe d’experts en ingénieries de conception et de développement (chacun spécialisé pour chaque système de machine), d’une équipe de gestion globale de la qualité, de plusieurs ingénieurs en assurance de la qualité (inspection) et d’organismes en assurance qualité travaillant avec nous en permanence, et ce, dans le monde entier. La CTB compte également sur ses toutes nouvelles installations indépendantes situées à Blumaq Head-Quarters (Espagne), offrant à l’équipe technique de Blumaq l’environnement de travail idéal pour développer leurs activités quotidiennes, grâce au laboratoire de métrologie (doté des technologies de pointe telles que le balayage laser de mesure 3D ), la zone d’analyse des pièces, les bancs d’essai, la zone atelier et même un studio de photographie.
Blumaq a clairement établi une nouvelle norme technique dans le marché des pièces de rechange en développant un centre technique ultramoderne fonctionnant comme un équipementier en termes de normes d’assurance qualité. Sa stratégie zéro défaut est articulée autour de 3 piliers principaux;

Conception et développement:

– Définition, inspection et contrôle de toutes les spécifications critiques pour des pièces 100% conçues par Blumaq.
– Validation de la qualité des prototypes et du premier lot de production en tant que partie intégrante du processus de développement de nouvelles pièces Blumaq.
– Environ 1000 nouvelles pièces développées chaque année.

Inspection du produit:

– 100% des nouvelles pièces sont vérifiées quotidiennement par l’algorithme d’inspection de la qualité Blumaq, qui identifie et trie les produits à inspecter.
– Le produit ainsi trié pour l’inspection passe automatiquement dans le BTC pour son test de validation juste après sa réception.
– Seul le matériel approuvé est débloqué dans le stock, ce qui minimise les risques de défaillance pour les clients.

Gestion de la qualité des fournisseurs:

– Un réseau mondial d’ingénieurs en assurance de la qualité des fournisseurs (SQA) est déployé sur le terrain et fonctionne en permanence en Amérique, en Europe, en Asie et au Moyen-Orient. – Cela permet à Blumaq d’auditer et de contrôler chaque détail en contact direct avec les fabricants de Blumaq.
– Plan qualité BQ3; Examens de la qualité tous les 3 mois à 3 niveaux (niveau de la pièce, de la famille de produits et du fournisseur) pour garantir que tout problème est identifié et corrigé immédiatement.

En plus de cela, dans les rares cas où un problème survient du côté client, Blumaq est fier de disposer du système de support après-vente le plus performant de sa catégorie. Tout problème éventuel, quel que soit son emplacement dans le monde, sera automatiquement transféré aux ingénieurs du centre technique Blumaq via le système qualité conçu par Blumaq afin de fournir une solution rapide et précise aux clients Blumaq. Ce service après-vente spécialement conçu fait de Blumaq le leader mondial des pièces de rechange d’après-vente de qualité, grâce à ses capacités techniques inégalées et à son engagement profond envers la satisfaction du client.

Après tout, la qualité vient de l’intérieur.