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Ofrecer un excelente servicio al cliente debe ser un \u201cmust\u201d empresarial<\/strong>, m\u00e1xime si se tiene en cuenta que este servicio puede determinar la elecci\u00f3n de una empresa frente a otra si el usuario se siente escuchado y bien servido en todos los procesos de compra. La innovaci\u00f3n<\/a> juega un papel fundamental en ello<\/strong>, ya que la tecnolog\u00eda con sus \u00faltimos avances, sobre todo digitales, ofrece unas armas impensables hace a\u00f1os.<\/p>\n Un buen trabajo en equipo y el uso de maquinaria tecnol\u00f3gica y de medios digitales permite hoy d\u00eda practicar la escucha activa de los consumidores<\/strong>, gracias a las redes sociales y blogs empresariales. Las empresas tienen ante s\u00ed la opci\u00f3n de conocer los gustos y preferencias de los clientes, para as\u00ed poder anticiparse a sus deseos. Tambi\u00e9n les sirve para saber qu\u00e9 opinan de los productos y servicios que se les ha proporcionado, si se facilita un buen servicio post venta.<\/p>\n Las opiniones positivas que versan los clientes en redes sociales pueden ayudar a la empresa a fidelizarlos y a conseguir otros nuevos<\/strong>; siempre, eso s\u00ed, que el consumidor perciba que se le est\u00e1 tomando en consideraci\u00f3n. En el caso de que un cliente insatisfecho opine en las redes sociales sobre su experiencia, es fundamental \u00abescuchar\u00bb las quejas del consumidor<\/strong> y ofrecerle una soluci\u00f3n a su problema, lo que se traduce en una oportunidad para la empresa de mejorar posibles fallos.<\/p>\n Importante es tambi\u00e9n que la empresa prepare y motive al equipo<\/a><\/strong> para que est\u00e9 al tanto de todas las caracter\u00edsticas del producto: plazos de entrega, devoluciones, etc. De esta forma ofrecer\u00e1n una respuesta \u00f3ptima a los requerimientos de los clientes.<\/p>\n Resumiendo, la clave para ofrecer un excelente servicio al cliente pasa por tener presencia en las redes sociales donde est\u00e1n los consumidores<\/strong>, practicando la escucha activa y respondiendo a las necesidades, algo posible gracias a la innovaci\u00f3n y las nuevas v\u00edas de comunicaci\u00f3n.<\/p>\n